Pe scurt
Întâi trimiți cererea scrisă companiei (formular online sau email), cu numărul zborului, data, rezervarea și IBAN-ul. Dacă nu răspunde în 6–8 săptămâni sau refuză fără motiv valabil, faci plângere la ANPC, autoritatea care aplică Regulamentul 261/2004 în România. Ultima variantă e instanța, prin procedura pentru cereri cu valoare redusă.
Cum fac reclamație la o companie aeriană?
- Folosește formularul de reclamații al companiei (Wizz Air, Ryanair, TAROM au formular pentru „EU261”) sau trimite un email la adresa de reclamații.
- Scrie: numele pasagerilor, codul rezervării, numărul zborului, data, ce s-a întâmplat (întârziere la sosire, anulare), suma cerută conform art. 7 din Regulamentul 261/2004 și IBAN-ul.
- Atașează rezervarea, boarding pass-ul și orice email primit de la companie.
- Păstrează numărul reclamației și data trimiterii.
Wizz Air sau Ryanair nu îmi răspunde la reclamație. Ce fac?
După 6–8 săptămâni fără răspuns, trimite o notificare de punere în întârziere: același conținut, cu termen de 15 zile și mențiunea că vei sesiza ANPC și instanța. De multe ori asta e suficient. Răspunsurile tip „circumstanțe extraordinare” fără detalii se contestă cerând dovezi concrete (vezi vreme, grevă, probleme tehnice).
€Verifică dacă primești bani pentru zborul tăuScrie numărul zborului și data: aflăm în 2 minute dacă ai dreptul la 250–600 €. Gratuit, comision 25% doar dacă primești banii.Verifică gratuit →Unde reclam o companie aeriană care nu plătește?
În România, organismul național pentru Regulamentul 261/2004 e ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Plângerea se face online, cu dovezile de mai sus și dovada că ai cerut întâi companiei. ANPC poate sancționa compania, dar nu te poate obliga direct la plată; pentru asta e instanța. Dacă zborul a plecat din altă țară UE, poți sesiza și autoritatea de acolo.
Pot da în judecată o companie aeriană?
Da. Pentru sume mici există procedura cererilor cu valoare redusă, mai simplă, fără avocat obligatoriu; pentru companii din alte țări UE există și procedura europeană cu valoare redusă. Poți acționa în instanța de la locul de plecare sau de sosire al zborului. Taxa de timbru și cheltuielile se recuperează de la companie dacă câștigi.
Sau ne lași pe noi
Facem noi pașii de mai sus: cererea, insistențele, ANPC și, la nevoie, colaborarea cu un avocat. Verificarea e gratuită și nu plătești nimic în avans. Dacă zborul e eligibil, ne ocupăm noi de cerere, de insistențe și, la nevoie, de ANPC; reținem 25% doar dacă primești banii.
Întrebări frecvente
Cum contactez Ryanair pentru despăgubiri?
Prin formularul de reclamații EU261 de pe site-ul Ryanair, cu codul rezervării și numărul zborului. Răspunsul vine de obicei prin email.
Cât durează să primesc despăgubiri de la Wizz Air?
Când cererea e acceptată, plata vine de obicei în câteva săptămâni. Când e refuzată sau ignorată, procedura prin ANPC sau instanță poate dura câteva luni.
Compania mi-a oferit un voucher. Mai pot cere bani?
Despăgubirea se plătește în bani; voucherul e valabil doar dacă îl accepți explicit în scris. Dacă ai semnat că accepți voucherul în locul despăgubirii, verifică ce ai semnat.
Cum demonstrez că zborul meu a întârziat?
Cu rezervarea, boarding pass-ul, emailurile companiei din ziua zborului și datele din arhivele de zboruri. Compania are oricum datele exacte și trebuie să le folosească.
Ghiduri înrudite
Actualizat la 18 octombrie 2026. Informații generale despre Regulamentul (CE) 261/2004 și jurisprudența Curții de Justiție a UE, nu consultanță juridică pentru cazul tău.