Despăgubire HiSky: zbor întârziat sau anulat

HiSky operează din România sub două coduri: H4 (HiSky Europe, companie cu licență românească, deci companie din UE) și H7 (HiSky din Republica Moldova). Pentru zborurile H4 se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, indiferent unde aterizează avionul. Pentru H7 se aplică doar când zborul pleacă dintr-o țară din UE.

Când primești despăgubire de la HiSky

• Zborul a ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere (contează ora de sosire, nu cea de plecare).
• Zborul a fost anulat și ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte.
• Ți s-a refuzat îmbarcarea (overbooking).
• Suma: 250€ până la 1.500 km, 400€ între 1.500 și 3.500 km, 600€ peste 3.500 km (de exemplu București – New York).
• Nu primești despăgubire dacă întârzierea a fost cauzată de vreme, de o grevă a controlorilor de trafic aerian sau de alte circumstanțe extraordinare.

Atenție la pagina de drepturi a HiSky

Pe site-ul HiSky, un zbor e numit „întârziat” după ora de plecare (2, 3 sau 4 ore). Aceea e regula pentru asistență: mese, băuturi, hotel. Pentru despăgubire, Curtea de Justiție a UE (cauza Sturgeon) a stabilit că se calculează după ora de sosire: minimum 3 ore la destinație.

Cum ceri banii de la HiSky

1. Scrie la [email protected], în română, engleză sau rusă.
2. Trimite: numele, numărul zborului și data, codul rezervării, cartea de îmbarcare, suma cerută (art. 7 din Regulamentul 261/2004) și IBAN-ul.
3. HiSky trebuie să răspundă în 30 de zile de la primirea cererii complete.
4. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face plângere la ANPC (pentru zborurile care pleacă din România).

Cesiunea dreptului la despăgubire

Termenii HiSky (art. 20) spun că dreptul la despăgubire nu poate fi cedat altcuiva. Pentru despăgubirile din Regulamentul 261/2004, Curtea de Justiție a UE a decis că astfel de clauze nu se aplică (cauza C-11/23, februarie 2024), iar chiar art. 20.1.3 din termenii HiSky face excepție pentru exercitarea drepturilor din regulament.