Air France (cod AF) e compania aeriană națională a Franței, din grupul Air France-KLM, și o companie din Uniunea Europeană. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică tuturor zborurilor ei care pleacă din UE și celor care ajung în UE, inclusiv legăturilor prin Paris.
Când primești despăgubire de la Air France
- Zborul a ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere (contează ora de sosire, nu cea de plecare).
- Zborul a fost anulat și ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Ți s-a refuzat îmbarcarea (overbooking) sau ai pierdut legătura dintr-o rezervare unică din cauza unui zbor întârziat.
- Suma: 250€ până la 1.500 km, 400€ între 1.500 și 3.500 km (și pentru toate zborurile din UE peste 1.500 km), 600€ peste 3.500 km.
- Nu primești despăgubire dacă întârzierea a fost cauzată de vreme, de o grevă a controlorilor de trafic aerian sau de alte circumstanțe extraordinare. Defectele tehnice și grevele personalului companiei nu sunt circumstanțe extraordinare.
- În România ai 3 ani de la zbor ca să ceri banii.
Cum ceri banii de la Air France
Air France cere ca tu să depui cererea direct, prin formularul lor, și plătește doar în contul tău. Pașii:
- Completezi formularul Air France de reclamații: https://wwws.airfrance.fr/en/claim
- Alegi tipul cererii (zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare) și introduci codul rezervării sau numărul biletului, numărul și data zborului.
- Atașezi cartea de îmbarcare (sau confirmarea rezervării) și scrii IBAN-ul pe numele tău. Plata vine prin transfer bancar direct în contul tău (art. 12.6).
- Cere bani, nu voucher sau mile Flying Blue, dacă nu vrei altceva. Regulamentul îți dă dreptul la bani.
- Air France are 28 de zile să-ți răspundă.
- Dacă refuză sau nu răspunde în 28 de zile, poți face plângere la ANPC pentru zborurile care pleacă din România; pentru zborurile din altă țară, la organismul național din țara de plecare (lista oficială e pe site-ul Comisiei Europene). În Franța, organismul național e DGAC.
Pot apela la o firmă sau la un avocat?
Condițiile Air France (art. 12) spun că o firmă sau un avocat poate cere banii pentru tine doar după ce ai depus tu cererea și au trecut 28 de zile fără răspuns. Tot acolo, Air France spune că nu acceptă cesiunea dreptului la despăgubire. Curtea de Justiție a UE a decis în 2024 (cauza C-11/23) că regulamentul nu permite clauze care interzic transferul acestor drepturi, dar Air France le aplică în continuare. Cel mai simplu și mai rapid e să depui tu, cu pașii de mai sus.
Surse, verificate pe 17 octombrie 2026: condițiile generale de transport Air France, art. 12.3–12.6 (versiunea din 28 decembrie 2024) și hotărârea CJUE C-11/23.