KLM (cod KL) e compania aeriană națională a Țărilor de Jos, din grupul Air France-KLM, și o companie din Uniunea Europeană. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică tuturor zborurilor ei care pleacă din UE și celor care ajung în UE, inclusiv legăturilor prin Amsterdam.
Când primești despăgubire de la KLM
- Zborul a ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere (contează ora de sosire, nu cea de plecare).
- Zborul a fost anulat și ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Ți s-a refuzat îmbarcarea (overbooking) sau ai pierdut legătura dintr-o rezervare unică din cauza unui zbor întârziat.
- Suma: 250€ până la 1.500 km, 400€ între 1.500 și 3.500 km (și pentru toate zborurile din UE peste 1.500 km), 600€ peste 3.500 km.
- Nu primești despăgubire dacă întârzierea a fost cauzată de vreme, de o grevă a controlorilor de trafic aerian sau de alte circumstanțe extraordinare. Defectele tehnice și grevele personalului companiei nu sunt circumstanțe extraordinare.
- În România ai 3 ani de la zbor ca să ceri banii.
Cum ceri banii singur de la KLM
- Depui cererea în secțiunea de rambursări și despăgubiri de pe klm.com: https://www.klm.com/information/refund-compensation
- Ai nevoie de codul rezervării, numărul și data zborului, cartea de îmbarcare și IBAN-ul.
- Dacă refuză sau nu răspunde în 30 de zile, poți face plângere la ANPC pentru zborurile care pleacă din România; pentru zborurile din altă țară, la organismul național din țara de plecare (lista oficială e pe site-ul Comisiei Europene).
Cesiunea și reprezentarea la KLM
Condițiile generale KLM (versiunea din septembrie 2025) nu au nicio clauză care să interzică cererile prin firme de recuperare sau cesiunea. Spre deosebire de Air France, din același grup, KLM nu cere ca pasagerul să depună întâi. Dreptul olandez permite cesiunea, cu notificarea companiei.
Surse, verificate pe 17 octombrie 2026: condițiile generale de transport KLM (art. 12, 13 și 20) și hotărârea CJUE C-11/23.
Lasă-ne pe noi să recuperăm banii de la KLM
Ai dreptul la bani, dar o cerere bine făcută îți cere timp: documente, urmărirea termenului, reveniri. Noi facem toate astea pentru tine.
- Durează 2 minute. Introduci zborul, data și emailul, iar noi verificăm gratuit întârzierea reală, din datele de zbor.
- Nu plătești nimic în avans. Comisionul nostru e de 25% și îl plătești doar dacă încasăm. Dacă KLM nu plătește, nu datorezi nimic.
- Cerem bani, nu voucher. Companiile oferă des vouchere sau mile; noi cerem suma în bani, cum prevede regulamentul.
- Ne ocupăm de tot ce urmează: urmărim termenul de 30 de zile, revenim la companie și, dacă refuză fără temei, sesizăm ANPC. Tu nu mai trimiți niciun email.
- Primești 75% din suma încasată direct în contul tău, în 5 zile lucrătoare de la încasare. Stadiul dosarului îl vezi oricând în aplicație, la „Bilete”.
Preferi să depui singur? Pașii sunt mai sus și primești toată suma. Vrei să nu te mai ocupi de nimic? Începe de aici:
Unde trimiți cererea la KLM
Zboruri KLM întârziate sau anulate recent
| Data | Zbor | Rută | Status |
|---|---|---|---|
| sâm., 17 oct. | KL 1372 | OTP → AMS | Decolat +17 min |
| sâm., 17 oct. | KL 1377 | AMS → OTP | Aterizat +17 min |
| vin., 16 oct. | KL 1376 | OTP → AMS | Decolat +17 min |